- Als Service Desk Specialist kümmerst Du Dich um die Entgegennahme aller Störungs- und Serviceanmeldungen unserer Kunden und die Voranalyse der Anliegen.
- Du erfasst und klassifizierst notwendige Informationen, löst Tickets und eskalierst diese an die zuständigen Stellen.
- Darüber hinaus bist Du für die Überwachung der Tickets in unserem ITSM-Tool zuständig sowie für die Qualitätssicherung.
- Du wirkst im Change-, Problem- und Incident-Management mit und überwachst proaktiv die Kundensysteme mit unserem Monitoring-Tool.
- Die Betreuung der ICT-Lernenden und Juniors fällt ebenfalls in Deinen Aufgabenbereich.
- Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (Informatiker/in EFZ, HF/FH, eidg. FA).
- Berufserfahrungen im Service-Desk.
- Fachkenntnisse in den Microsoft-Technologien Windows Client, Windows Server, M365, Teams, Active Directory, GPO und MS-Exchange.
- Vorerfahrungen mit Ticketsystemen im IT-Support sowie in der Kundenbetreuung von Vorteil.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und hohes Kommunikationsgeschick.
- Starke Teamfähigkeit und Einsatzfreude.
- Stilsichere Deutsch- und solide Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Spannende Wachstumsphase, in die Du Dich aktiv einbringen und Deine Ideen verwirklichen kannst
- Zwei Schichtarbeitszeiten: 07.00 - 16.00 Uhr oder 09.00 - 18.00 Uhr (im wöchentlichen Turnus)
- Attraktives Salärpaket
- Mindestens 5 Wochen Ferien
- Kostenloser Parkplatz
- Arbeitsort: Dietikon, Bahnhof Dietikon in 300m Entfernung
- Swissness & Europäischer Rückhalt: Du profitierst von den Ressourcen einer erfolgreichen internationalen Gruppe – mit persönlicher Nähe und lokalem Fokus
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Bitte sende uns deinen Lebenslauf und ein kurzes Anschreiben, in dem Du deine Begeisterung für die Stelle und die IT-Welt beschreibst.
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Bei Fragen steht dir Christian Sorge gerne zur Verfügung.
Wir sind einer der führenden Cloud Service Anbieter für unternehmenskritische Anwendungen und ermöglichen Unternehmen die Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse. Mit über 500 Mitarbeitern und 17 Rechenzentren an 6 Standorten quer durch Deutschland bilden wir das Rückgrat für die digitale Infrastruktur und bieten unseren Kunden zuverlässige und hochmoderne IT-Dienstleistungen. Die Digitalisierung voranzutreiben und unsere Kunden dabei zu unterstützen, ihre geschäftskritischen Anwendungen sicher und hochverfügbar zu halten, ist unser höchster Anspruch. Unsere Spezialisten sorgen dafür, dass unsere Kunden stets die beste Performance ihrer Systeme erleben und wir persönlich mit erstklassigen Service und Kundennähe unterstützen.